Tomto

Opdrachtgever: Randstad Groep
2016 - 2019

Een landing page die ik voor Randstad Groep ontwierp en bouwde

Intro

Toen ik in 2016 begon aan mijn klus bij Randstad Groep was een klein team van twee collega's al een paar maanden bezig met het verkennen van een voor Randstad nieuwe markt. Randstad Groep is de grootste uitzender ter wereld maar wilde hun markt en verdienmodel uitbreiden door een nieuwe dienst te ontwikkelen voor medewerkers van bedrijven. Dus ook medewerkers die niet via Randstad uitgezonden of gedetacheerd werden.

Data

Randstad Groep is operationeel in allerlei braches en heeft in de loop der jaren een enorme bak aan waardevolle data en informatie verzameld over allerlei branches, beroepen, regio's en vacatures.

Toen ik in 2016 begon bij Randstad Groep was het plan om een dienst te ontwikkelen rondom de waarde van die data.

Design sprint

In een design sprint gingen we op zoek naar manieren om de beschikbare data om te zetten in waarde voor werknemers.

Tomto

Onze 'war room' tijdens de design sprint

CareerMapper

De uitkomst van de design sprint was dat we een persoonlijk, interactief dashboard gingen maken dat door het visualiseren van data objectief inzicht geeft in de medewerkers positie op de arbeidsmarkt en tips om deze op peil te houden.
We noemden onze propositie 'CareerMapper'.

Tomto

Schets van de persoonlijke startpagina van CareerMapper.

Het dashboard combineerde persoonlijke data (woonplaats, loopbaan, opleiding, wensen, etc.) met marktdata (vacatures, beroepen, etc.) om zo op een slimme en persoonlijke manier inzicht te geven in ontwikkelmogelijkheden.

"CareerMapper is een persoonlijk en interactief loopbaandashboard dat de medewerker inzicht geeft in waar hij of zij staat in de carrière en waar interne en externe kansen liggen."

De eerste versie van de quick pitch.

We hebben deze propositie getest doormiddel van verschillende interviews, prototypes en A/B ad campaigns.

Tomto

Een mockup die ik maakte van de dienst zoals we die in de eerste instantie voor ogen hadden.

Respondenten

Dankzij de goede contacten tussen de salesafdeling van Randstad Groep en een aantal grote bedrijven hadden we al vrij snel beschikking over grote groepen respondenten. Dit was een enorm voordeel van het zijn van een interne startup.

Een groot Nederlands telecombedrijf en een overheidsinstelling gaven ons wekelijks toegang tot hun kantoor en medewerkers. Elke week mochten we een handje vol medewerkers interviewen, observeren en als respondent inzetten om prototypes te testen.

Het verkeerde probleem

Doordat we constant in gesprek waren met onze potentiele doelgroep kwamen we erachter dat we met CareerMapper niet de juiste pijn aan het verzachten waren.

CareerMapper was gebaseerd op de aanname dat de gemiddelde medewerker weet wat hij of zij wil in zijn loopbaan. Maar die aanname hebben we al snel geinvalideerd.

We kwamen erachter dat de gemiddelde medewerker een slecht beeld heeft van zijn of haar eigen wensen en mogelijkheden en weinig regie neemt over zijn of haar loopbaan.

Dit is een probleem voor zowel de werknemer als voor de werkgever.

Het probleem van de werknemer

De medewerker loopt hierdoor het risico om vast te roesten in de baan. De medewerker verliest langzaam de noodzaak en de wil om te blijven leren. Wanneer de medewerker vervolgens vrijwillig of gedwongen het bedrijf verlaat wordt vaak pas duidelijk dat de medewerker stil heeft gestaan in zijn of haar ontwikkeling terwijl de markt al die tijd doorontwikkeld is. De loopbaankansen van de medewerker zijn hierdoor in een paar jaar tijd flink afgenomen.

Het probleem van de werkgever

Maar dit is uiteraard ook een groot probleem voor de werkgever. Een werkgever wil gemotiveerde en tevreden medewerkers. Een vastgeroeste werknemer is minder effectief en neemt een plek in de organisatie die ook opgevuld had kunnen zijn door een gemotiveerde werknemer.

De pivot naar Tomto

We hebben daarom vroegtijdig een pivot gemaakt. Omdat de naam nu niet meer aansloot bij de nieuwe propositie hebben we een nieuwe naam bedacht. We noemde onze nieuwe propositie Tomto (TOMorrow starts TOday).

"Tomto is een persoonlijk ontwikkelprogramma dat medewerkers in drie maanden tijd inzicht geeft in wie ze zijn, wat ze willen in hun huidige of nieuwe baan en hoe ze dat kunnen bereiken zodat ze actief en gemotiveerd regie nemen over hun eigen loopbaanontwikkelingen."

De uiteindelijke quick pitch.

TomtoTomto

Schetsen van verschillende stappen in Tomto

Testen, testen, testen

We gingen nog steeds wekelijks langs bij bedrijven voor observaties, interviews, cardsortings en om onderdelen van onze propositie te testen met behulp van (paper-) prototypes.

Tomto

Cards die we gebruikten voor card sorting en feature prioritization.

Drie fases

We begonnen met CareerMapper met een non-lineair dashboard maar we kwamen er steeds meer achter dat we de medewerker mee moesten nemen in een proces, als een soort digitale loopbaancoach. De dienst veranderde daarom van een dashboard naar een lineair ontwikkelprogramma.

We splitsten de dienst op in drie fases waar de deelnemers lineair doorheen gingen:

  • Wie ben ik?
    In de eerste fase gingen we kijken naar de persoonlijkheid van de deelnemer. Ik heb daarvoor een persoonlijkheidstest ontwikkeld die ik basseerde op de theorie van Carl Gustav Jung.
  • Wat wil ik?
    In de tweede fase gingen we op zoek naar de wensen van de deelnemer. We leerden dat functie titels maar vooral de invulling van die functies steeds vaker bedrijfsspecifiek waren (bijvoorbeeld door de specifieke software of apparatuur waar het bedrijf gebruik van maakt). Om dat recht te trekken hebben we een manier bedacht om duizenden beroepen uit te splitsen in 25 rollen. Aan elk beroep koppelden we één of meerdere rollen.

    Vervolgens lieten we deelnemers door een soort beroepen 'Tinder' lopen. Ze kregen 50 beroepen voorgeschoteld waarbij ze aan moesten geven of er iets in het beroep hen aansprak. En dat kon van alles zijn, zonder dat ze meteen dat beroep uit zouden willen voeren.

    Aan het eind van deze oefening toonden we de rode draad van alle gekozen beroepen. Dit gaf inzicht in de echte interesses van de deelnemer.
  • Wat ga ik doen?
    In de derde fase lieten we de deelnemer zelf doelen stellen en hielpen hen bij het behalen van deze doelen. De deelnemers kregen in deze stap een persoonlijke loopbaancoach toegewezen die via een live chat functie te bereiken was.

Een interactieontwerp van 'De Verkenner', een stap in fase 2 waarbij de deelnemers op een speelse manier aangeven welke beroepen hen aanspreekt.

User journey

In de eerste instantie kon een deelnemer alle fases achter elkaar doorlopen. Het grootste probleem hierbij was dat de deelnemer dan geen tijd heeft om te reflecteren en om inzichten te verwerken.

We hebben daarom de dienst aangepast zodat elke nieuwe fase pas een week na het afronden van de vorige fase opengezet werd. In de tussentijd kreeg de deelnemer huiswerk op en kreeg hij of zij de mogelijkheid om met onze coaches te chatten.

We hebben daarom de dienst aangepast zodat elke nieuwe fase pas een week na het afronden van de vorige fase opengezet werd. In de tussentijd kreeg de deelnemer huiswerk op en kreeg hij of zij de mogelijkheid om met onze coaches te chatten.

Tomto

Retentie

Het onderbreken van de flow had uiteraard ook een groot nadeel. We creëren hiermee een grote dropoff tussen elke fase. Elke week moesten we onze deelnemers weer heractiveren.

We gingen ons daarom een aantal weken achter elkaar storten op het optimaliseren van de user journey.

Elke week verzamelden we feedback en inzichten met behulp van user testings, analytics data en gesprekken met de deelnemers. Elk inzicht en elke opmerking plaatsten we bij de desbetreffende touchpoint in de user journey. Ook plaatsten we bij elke stap de drop-off rates.
Dit werd de experience map die we aan het begin van elke sprint erbij pakten om te kijken waar nog de grootste problemen zaten in de user journey. Die problemen gingen we dan als eerst oplossen met nieuwe ontwerpen.

Tomto

De experience map die ik maakte.

Retentie bleef een aandachtspuntje. Maar we wisten uiteindelijk een retentie van 70% te halen. Om dit in perspectief te plaatsten; de retentie van een online cursus of training binnen organisaties ligt op gemiddeld slechts 15%.

Binnenkort meer over Tomto

Op dit moment ben ik nog druk bezig met het samenstellen van dit portfolio. Ik ben helaas nog niet klaar. Binnenkort vind je hier meer informatie over mijn klus bij Randstad Groep!

Elke fase bestond uit twee stappen:

  • Persoonlijkheid
    Ik ontwikkelde hiervoor zelf een persoonlijkheidstest, gebaseerd op de theorie van Carl Gustav Jung.
    De persoonlijkheidstest maakte onderscheid tussen 24 persoonlijkheidstypes. Aan het eind van de test kreeg de medewerker zijn profiel te zien en tips over hoe samen te werken met alle andere persoonlijkheidstypes.
  • Co-piloten
    ‍‍
    In deze stap kon de deelnemer een verzoek sturen naar vrienden en collega's om een paar vragen over hem of haar te beantwoorden. Dit gaf een nog beter beeld van de eigenschappen en kwaliteiten van de deelnemer.
  • Co-piloten
    We hadden een enorme lijst met duizenden beroepen. Ik bedacht een slim algoritme dat rekening hield met de persoonlijkheid, de opleiding en het arbeidsverleden van de medewerker waarmee deze lijst automatisch terug gebracht werd naar 50 beroepen die enigszins relevant waren voor de medewerker. Deze 50 beroepen presenteerden we in een soort beroepen tinder. De medewerker kon dan per beroep aangeven of het hem of haar aansprak of niet.
    Dit was niet bedoeld om mensen over te halen om voor een ander beroep te kiezen maar om vervolgens een rode draad te vinden in de gekozen beroepen.
  • Wat ga ik doen?
    Voor de zwakkere leerling zouden we een videoplatform kunnen ontwikkelen met uitgebreide uitlegvideo's. Daarnaast zouden we deze leerling middels een live video chat in contact kunnen brengen met een bijlesdocent, studie coach of huiswerkbegeleider.
  • Wat ga ik doen?
    Voor de zwakkere leerling zouden we een videoplatform kunnen ontwikkelen met uitgebreide uitlegvideo's. Daarnaast zouden we deze leerling middels een live video chat in contact kunnen brengen met een bijlesdocent, studie coach of huiswerkbegeleider.
  • Wat ga ik doen?
    Voor de zwakkere leerling zouden we een videoplatform kunnen ontwikkelen met uitgebreide uitlegvideo's. Daarnaast zouden we deze leerling middels een live video chat in contact kunnen brengen met een bijlesdocent, studie coach of huiswerkbegeleider.
Tomto

De uitslag van de persoonlijkheidstest

Tomto

Het design van de inbox uit stap 2

De landing page die ik maakte voor Tomto

Tomto in gebruik bij bedrijven

Toen ik in 2018 vertrok bij Randstad Groep om aan de slag te gaan aan een nieuwe klus werd Tomto gebruikt door een aantal multinationals en overheidsinstellingen.

Portfolio
CV
Blog
Contact
Dank je wel voor je bericht!
Oeps! Er ging iets niet helemaal goed. Probeer het nog eens.

Laten we samenwerken!

Heb je een tip, een vraag of zie jij mogelijkheden voor een samenwerking? Laat het me weten. Wellicht dat we een kop koffie kunnen plannen binnenkort!