Een nieuwe smartphone voor de medewerkers, of slimme oplossingen om digitaal samen te werken; de webshop van Vodafone Business helpt ondernemers vooruit.
Toen ik in 2022 aan deze opdracht begon bestond de website voor MKB klanten van Vodafone uit een blog met honderden inspirerende artikelen en een webshop met elf producten waarvan er slechts twee direct online te bestellen waren.
De webshop converteerde echter nog niet goed genoeg. De funnel was lek en moest stapje voor stapje gedicht worden.
Het optimaliseren van de shopping experience voor MKB klanten
Als onderdeel van een klein team van drie externe experts hielp ik Vodafone met optimaliseren van de funnel en het (her)ontwerpen en testen van de online shopping experience voor MKB klanten.
We voerden analytics analyses uit om de funnel en de grootste drop-offs in kaart te brengen.
Ik voerde een expert review uit en bedacht samen met mijn collega's oplossingen voor de problemen die we vonden.
De problemen hoog in de funnel (vroeg in de journey) waren het grootst maar ook het meest omvangrijk. Dit kwam doordat het begin van de journey deels onder de verantwoordelijkheid van andere afdelingen viel en we daarmee te maken hadden met extra stakeholders.
Daarnaast was de journey achter de schermen verdeeld over twee verschillende backend systemen met ieder zijn eigen navigatie en zelfs ieder zijn eigen winkelmand. Dit zorgde bovenin de funnel (aan het begin van de journey) voor grote uitdagingen voor zowel de klant als voor de interne organisatie.
Terwijl ik concepten bedacht, prototypes bouwde, usability testen afnam en samen met het team de plannen doornam met de stakeholders ontwierp ik ook kleinere optimalisaties voor onderin de funnel/ achterin de journey.
Zakelijke landing pageS – Het ontwerp dat ik maakte van de vernieuwde structuur en landing pages gebaseerd op doelgroepsegmentatie.