Vodafone business

Een verbeterde shopping experience voor MKB klanten

Periode
2022
Klant
Vodafone
Project
SME+ Digital
mijn rol
UX Design
Opdrachtomschrijving
Het ontwerpen en optimaliseren (UX & conversie) van de online shopping experience voor MKB klanten.

Een nieuwe smartphone voor de medewerkers, of slimme oplossingen om digitaal samen te werken; de webshop van Vodafone Business helpt ondernemers vooruit.

Toen ik in 2022 aan deze opdracht begon bestond de website voor MKB klanten van Vodafone uit een blog met honderden inspirerende artikelen en een webshop met elf producten waarvan er slechts twee direct online te bestellen waren.

De webshop converteerde echter nog niet goed genoeg. De funnel was lek en moest stapje voor stapje gedicht worden.

↳ Achtergrond

Het optimaliseren van de shopping experience voor MKB klanten

Als onderdeel van een klein team van drie externe experts hielp ik Vodafone met het (her)ontwerpen, optimaliseren en testen van de online shopping experience voor MKB klanten.
We voerden analytics analyses uit om de funnel en de grootste drop-offs in kaart te brengen.
Ik voerde een expert review uit en bedacht samen met mijn collega's oplossingen voor de problemen die we vonden.
De problemen hoog in de funnel (vroeg in de journey) waren het grootst maar ook het meest omvangrijk. Dit kwam doordat het begin van de journey deels onder de verantwoordelijkheid van andere afdelingen viel en we daarmee te maken hadden met extra stakeholders.
Daarnaast was de journey achter de schermen verdeeld over twee verschillende backend systemen met ieder zijn eigen navigatie en zelfs ieder zijn eigen winkelmand. Dit zorgde bovenin de funnel (aan het begin van de journey) voor grote uitdagingen voor zowel de klant als voor de interne organisatie.

Terwijl ik concepten bedacht, prototypes bouwde, usability testen afnam en samen met het team de plannen doornam met de stakeholders ontwierp ik ook kleinere optimalisaties voor onderin de funnel/ achterin de journey.

Wireframes
Ontwerpen die ik maakte van de zakelijke landing pages voor Vodafone Business.

Zakelijke landing pageS – Het ontwerp dat ik maakte van de vernieuwde structuur en landing pages gebaseerd op doelgroepsegmentatie.

Listr is een spin-off van ClipScool. Beide concepten hebben wij in opdracht van Sanoma bedacht en ontwikkeld.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat.