Een verbeterde shopping experience voor B2B klanten

Schermen uit het prototype dat ik voor Vodafone maakte

Een nieuwe smartphone voor de medewerkers, of slimme oplossingen om digitaal samen te werken; de webshop van Vodafone Business helpt ondernemers vooruit.

Toen ik in 2022 aan deze opdracht begon bestond de website voor MKB klanten van Vodafone uit een blog met honderden inspirerende artikelen en een webshop met elf producten waarvan er slechts twee direct online te bestellen waren.

De webshop converteerde echter nog niet goed genoeg. De funnel bleek lek en moest stapje voor stapje gedicht worden.

↳ Achtergrond

Het optimaliseren van de shopping experience voor MKB klanten

Als onderdeel van een klein team van drie externe experts hielp ik Vodafone bij het optimaliseren van de funnel en het (her)ontwerpen en testen van de online shopping ervaring voor MKB-klanten. We voerden analytics analyses uit om de funnel en de grootste drop-offs in kaart te brengen. Ik voerde een expert review uit en bedacht samen met mijn collega's oplossingen voor de gevonden problemen.

De grootste uitdagingen bevonden zich hoog in de funnel, waar meerdere afdelingen en stakeholders betrokken waren. Bovendien werd de journey verdeeld over twee verschillende backend-systemen met elk hun eigen winkelmand. Hierdoor belandden producten zoals Business Internet en een iPhone in verschillende winkelmandjes, zonder dat dit duidelijk werd gecommuniceerd naar de klant.

De nieuwe designs die ik maakte zorgden voor een betere representatie en zichtbaarheid van de producten en content voor MKB en grote bedrijven. Elk segment kreeg een eigen landingspagina, wat niet alleen de gebruikerservaring verbeterde, maar ook ideaal was voor gerichte marketingcampagnes. Omdat elk segment zijn eigen landingspagina kreeg verminderde de strijd tussen interne afdelingen over content en productplaatsingen op de zakelijke pagina. Daarnaast zorgden de nieuwe designs voor een kortere funnel voor MKB-klanten en daardoor minder drop-off momenten. Hoewel het probleem met de dubbele winkelmandjes technisch onoplosbaar bleek, zorgde het nieuwe design ervoor dat klanten op het juiste moment werden geïnformeerd en begeleid. Dit loste de grootste problemen in de funnel en de gebruikerservaring op.

Tijdens dit proces ontwierp ik ook kleinere optimalisaties voor het einde van de journey, terwijl ik concepten bedacht, prototypes bouwde, usability tests afnam en de plannen doornam met stakeholders.

Wireframes
Ontwerpen die ik maakte van de zakelijke landing pages voor Vodafone Business.

Zakelijke landing pageS – Het ontwerp dat ik maakte van de vernieuwde structuur en landing pages gebaseerd op doelgroepsegmentatie.